平素は弊クラブの諸活動に格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。
この度、ヴィアティン三重ホームゲーム亀山大会のファンクラブゴールド会員様先行販売につきまして、非常に認識し難い告知での販売日変更が行われゴールド会員の皆様に多大なご迷惑をおかけ致しました事を深くお詫び申し上げます。

以下に今回の経緯についてご説明致します。

【経緯】
ヴィアティン三重ファンクラブコミュニティサイト上にて、亀山大会先行販売についての案内が投稿される。
この投稿時点では販売開始日時が2月15日（土）18:00より開始となっていました。
↓
同日投稿直後に、2月15日（土）がアウェイゲーム試合時間と重なることから販売開始日を翌日16日（日）に変更を決定しました。
↓
この変更の際に、再投稿での変更のお知らせでは無く、元投稿本文中の販売開始日を修正し、元投稿のコメント欄に変更についての記載を行っておりました。
↓
修正投稿前に確認されたファンの皆様は販売日変更について認知できず一部のゴールド会員の皆様に大変ご迷惑をお掛けする結果となりました。

【本件事象について】
本件においての問題点はそもそも、初回設定時にアウェイゲーム試合時間と重なる設定にて進めていた事が最初の問題となります。
同様の事象が過去のシーズンにおいても発生しており、注意をしておりましたが本年も発生させてしまいました。

また、販売開始日の変更について、この非常に重要なお知らせを本来、別投稿にて告知をするべきであったところ、本文修正という極めて不適切な修正を行なった為、販売開始日の変更を認知できない状況を発生させてしまいました。
更に、直接クラブ窓口に問い合わせのあった方に対しては販売日時の変更のご案内を行っておりましたことで直接説明を受けた方と、お知らせの修正・コメント追記を自ら確認しなければならなかった方と発生してしまい、情報の連絡として不公平な状況を発生させてしまいました。

【再発防止対応】
本件事象の発生要因は、チケットの先行販売スケジュール決定・お知らせから販売開始日の変更決定についてもチケッティング担当のみで決定されたことにより、複数人でのチェック機能が働かず、不適切な対応となってしまいました。
今後は、チケッティングスケジュール計画自体を事前に複数人でのチェックを行い適切な販売スケジュールの計画を行いますと共にお知らせの方法について、ファンの皆様がわかりやすい告知を行うことを徹底して参ります。

クラブハウスへ直接のお問い合わせをいただきました内容につきましては、今後個別にお答えする形では無く、公のリリースにてご確認をいただくようお願いすることで情報の取得に不公平が発生しないように取り組んで参ります。

この度は、ファンクラブゴールド会員の皆様に大変ご迷惑、ご不快な思いをさせてしまう事となりましたこと深くお詫び申し上げます。
クラブとして再発防止を徹底し、より良いクラブ作りを目指して参りますので何卒よろしくお願いいたします。

　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社ヴィアティン三重ファミリークラブ
　　　　　　　　　　　　　　　　　常務取締役バレーボール事業部長　椎葉誠